Кеңседе интернет істемей қалғанда, 1С ашылмағанда немесе ортақ бумаларға кіру мүмкін болмағанда, бизнеске жай ғана «компьютерден хабары бар» адам жеткіліксіз. Қызмет көрсетудің түсінікті тәртібі қажет: өтінімді кім қабылдайды, жұмысқа қашан кіріседі, қандай жүйелерге жауап береді және елеулі ақау туындаса не істейді?
IT-аутсорсинг компанияның IT-инфрақұрылымына техникалық қызмет көрсетуді сыртқы маманға немесе ұйымға тапсыруға мүмкіндік береді. Бірақ нәтиже қызметтер тізімінің әдемілігіне емес, күнделікті жұмыстың қалай ұйымдастырылғанына байланысты.
Сапалы IT-аутсорсинг — техника ешқашан бұзылмайды деген уәде емес. Бұл — тұрақты қызмет көрсету, жауапкершіліктің айқын бөлінуі және мәселені шешудің алдын ала келісілген тәртібі.
IT-аутсорсингке әдетте не кіреді?
Қызметтердің құрамы тапсырыс берушінің инфрақұрылымына байланысты. Шағын кеңсеге компьютерлер мен желіні қолдау жеткілікті болуы мүмкін. Ал сервері, қашықтан жұмыс істейтін қызметкерлері және 1С деректер базалары бар компанияға кеңірек қызмет көрсету қажет.
Компьютерлер мен ноутбуктерді баптау және қолдау
Принтерлер мен перифериялық құрылғыларға қызмет көрсету
Жергілікті желіні, Wi-Fi мен қашықтан қолжетімділікті баптау
Windows Server мен пайдаланушылардың есептік жазбаларын сүйемелдеу
1С жұмыс істейтін инфрақұрылымға техникалық қолдау көрсету
Резервтік көшіруді баптау және оның орындалуын бақылау
Корпоративтік электрондық поштаны қолдау
Жабдықты жаңарту мен ауыстыруды жоспарлау
Тұрақты қызмет көрсету, қосалқы бөлшектерді сатып алу, апаттан кейін күрделі қалпына келтіру және жүйені жаңғырту жұмыстары әртүрлі тәртіппен төленуі мүмкін екенін ескеру керек. Мұны шарт жасалғанға дейін нақтылап алған дұрыс.
IT-аутсорсинг пе, әлде штаттағы жүйелік әкімші ме?
Барлық компанияға бірдей жауап жоқ. Ұйымның инфрақұрылымы үлкен әрі техникалық тапсырмалар күн сайын көп түсетін болса, штаттағы маман қажет болуы мүмкін. Ал негізгі жұмыс мезгіл-мезгіл түсетін өтінімдер мен жоспарлы қызмет көрсетуден тұрса, сыртқы мердігер ыңғайлырақ болуы ықтимал.
Салыстырғанда тек ай сайынғы төлемге қарамаған жөн. Қолдау қызметінің қолжетімділігі, мамандардың біліктілігі, жауап беру уақыты, шартқа кіретін жұмыстар көлемі және компания қолданатын жүйелерге қызмет көрсете алуы да маңызды.
Шарт жасамас бұрын қоятын бес сұрақ
- Қандай жүйелерге қызмет көрсетіледі? Компьютерлер, серверлер, желілер, принтерлер, деректер базалары және бейнебақылау жүйелері тізімделуі немесе нақты көрсетілуі тиіс.
- Өтінімдер қалай қабылданады? Қызметкер ақау шыққанда қайда хабарласатынын және тапсырманың орындалуын кім бақылайтынын білуі керек.
- Жауап беру мерзімі қандай? Өтінімді қабылдау уақыты мен ақауды толық жою мерзімін шатастырмау маңызды.
- Резервтік көшірмелерге кім жауап береді? Көшірме жасаумен қатар, оның орындалуын бақылау, сақтау және қалпына келтіру тәртібін келісу қажет.
- Қандай жұмыстар бөлек төленеді? Мысалы, жаңа кабель тарту, жабдық орнату, ірі жаңғырту немесе ауыр апаттан кейін қалпына келтіру.
Неліктен алдын алу жұмысы үнемі жөндей бергеннен маңызды?
Он компьютері, сервері және ортақ деректер базасы бар компанияны елестетейік. Бір күні сервердегі бос орын таусылғанға немесе резервтік көшірмелер бірнеше апта бойы жасалмағаны анықталғанға дейін барлық қызметкер еш қиындықсыз жұмыс істей беруі мүмкін.
Мұндай мәселелерді көбіне ерте байқауға болады: дискілердің толуына, қателер журналдарына, жинақтауыштардың күйіне және резервтік көшіру тапсырмаларының нәтижелеріне қарап.
Сондықтан дұрыс ұйымдастырылған қызмет көрсету тек қызметкерлердің шағымына жауап берумен шектелмейді — инфрақұрылым жүйелі түрде тексеріліп отырады.
Қауіпсіздік үшін не маңызды?
Сыртқы IT-маман ұйымның маңызды жүйелеріне жиі қол жеткізеді. Сол себепті қолжетімділікті беру және қайтарып алу тәртібін, жеке есептік жазбаларды пайдалануды, қызметтік ақпараттың құпиялылығын және ынтымақтастық аяқталғанда жасалатын әрекеттерді алдын ала келісу қажет.
IT-қызмет көрсетуді мердігерге тапсыру ұйымның өз деректері мен шешімдері үшін жауапкершілігін жоймайды. Сондықтан шарт, құжаттама және өкілеттіктерді бөлу екі тарапқа да қажет.
WEB-LABS компаниясының IT-қызмет көрсетуі
WEB-LABS жұмыс орындарын, серверлерді, желілік жабдықты және бизнестің IT-инфрақұрылымының басқа элементтерін сүйемелдеумен айналысады. Біз қызмет көрсетуді жүйелердің жұмысқа жарамдылығын сақтауға және қайталанатын мәселелердің алдын алуға бағытталған тұрақты жұмыс деп қарастырамыз.
Ынтымақтастық шарттары жұмыс орындары мен серверлер санына, қолданылатын бағдарламалық қамтамасыз етуге және қажетті қолдау көлеміне қарай айқындалады.
Ұйымыңызда қанша компьютер барын, сервер, 1С және қашықтан жұмыс істейтін қызметкерлер бар-жоғын айтыңыз. WEB-LABS байланыс нысаны арқылы міндеттерді және IT-қызмет көрсетудің қолайлы форматын талқылай аласыз.